Данные коллтрекинга
До 80% процентов продаж происходят через звонки, или начинаются со звонков.
Сейчас есть много способов отслеживать источник телефонного звонка, будь то он-лайн реклама, оф-лайн реклама (TV, радио, пресса, билборды и тп), распространения через агентов, дилеров и т.п. Можно собирать такие данные:
- номер телефона с которого (и на который) звонили
- время звонка и регион звонящего
- результат звонка (принят или пропущен)
- длительность разговора
- звукозапись разговора
- кто позвонил и по какому каналу рекламы
- группа ключевых запросов, по которому позвонивший пришел на сайт
- возможно настройка кастомной сегментации и получение сегмента
Примеры работ по аналитике телефонных звонков:
- расчет эффективности менеджеров продаж
- расчет эффективности каналов рекламы
- выявление перспективных регионов для развития сети
- сегментация звонков по перспективности сделки
Кроме того, номер телефона может являться “ключом”, которому можно связывать все данные по он-лайн и офф-лайн активностям, что очень ценно для всей аналитики.
Мы работаем и рекомендуем клиентам собирать данные по коллтрекингу с самого начала развития бизнеса. В России пользуются популярностью следующие решения:
- calltouch
- comagic
Записи телефонных звонков
Звонки конвертируются в продажи в среднем в 10-15 раз лучше, чем заявки на сайте. Для оптимизации звонков широко используется аналитика записей звонков.
Записи расшифровываются с помощью программного обеспечения и производится их аналитика:
- слова
- фразы
- категории и темы
- эмоциональная окраска
Примеры работ по аналитике записи телефонных звонков
- сканирование упоминаний конкурентов, брендов, товаров, точек продаж
- анализ растущих, часто упоминаемых слов и тем в зависимости от категории клиентов (ушедшие, пришедшие, категории в зависимости от величины среднего чека и частоты покупок) и в зависимости от успешности продавца (оператора)
- выявление возможностей и рисков по каждому сегменту клиентов